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高速公路交通信息综合服务系统
发布时间 【2013-05-03 20:27:20】 | 网友浏览 7120
一、系统概述 系统率先提出高速公路交通运输“综合服务与大服务”的思想,建立了收费站、路段分中心、省级交通信息中心三级高速公路交通信息通信网络及处理平台,将独立的高速公路路段信息服务及信息资源整合为一体,解决了独立路段信息服务的局限性,实现了高速公路以人为本的服务理念,建立了高速公路统一的社会服务窗口及统一的内部综合办公平台,通过电话、广播、传真、短信、互联网等手段,提供路况信息、救援信息、运输信息、储值卡应用信息等综合信息服务,完善客户投诉渠道,极大地提高交通运输的效率、效益和服务水平。该系统可为客户提供迅速、准确的咨询、救援、投诉等服务;为管理者提供事故上报、短信通知、事故处置、信息发布等服务。 二、系统架构     高速公路交通信息综合服务系统分为五大系统:客服坐席系统、路况上报系统、短信发布系统、报表管理系统以及系统管理系统。                                       三、系统功能 客服坐席系统     为客户提供投诉、事故报警、咨询、故障救援等业务工单模式。同时提供电话状态监控、业务历史查询、电话录音等相关服务。 路况上报系统     管理处对其管辖路段的路况(整点路况、交通管制、交通事故、道路施工)上报至客服中心,客服中心审核后上报至路警指挥中心,  同时提供检索功能为客服人员提供路况依据。 报表管理系统     统计路况、电话信息,方便管理者了解相关信息,为决策及考核提供数据依据,进一步优化资源分配,提高服务质量。 短信发布系统     短信发布系统主要用于将路况信息发送至相关负责人,提高了客服中心上报路况信息、应对突发事件的效率。 四、系统特点 高效稳定的电话服务     系统IVR语音自助流程,为所有来电进行分流。对于查询路况信息可自动播报语音,大大提高了坐席人员工作效率。 路况信息实时共享     系统提供三级路况上报、审核服务,保证各路段路况信息实时准确。 信息丰富为决策服务     系统的决策服务分为两个方面,一方面知识库与路况信息模块为客服人员业务受理提供数据支持,另一方面话单历史记录、报表服务、录音记录为管理者提供考核决策的数据支持。

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